5 exemples d’emails transactionnels qui m’ont fait aimer une marque

Blogueuse et spécialiste Inbound Marketing, Lexane Sirac nous parle des exemples d’email transactionnel qui l’ont inspirée.

Indispensables au bon fonctionnement d’un site, les emails transactionnels restent trop souvent impersonnels et minimalistes. Pourtant, ils recèlent un potentiel marketing qui ne demande qu’à être libéré !

Les marques les plus créatives l’ont bien compris et ne négligent plus cet aspect important de la relation client.

Voici 5 exemples d’emails transactionnels qui m’ont inspirée par leur originalité, tout en remplissant parfaitement leur fonction.

1 – Google Local Guides : la gamification pour inviter à l’action

Google Local Guides est une plateforme d’avis sur les endroits visités, sur le modèle de TripAdvisor ou Yelp.

Dans cet email transactionnel, Google joue beaucoup sur la gamification. On y trouve un design ludique et amusant, avec petit shoot d’endorphines à la clé, parce qu’on a gagné un « niveau » (une récompense qui ne coûte rien et fait plaisir à l’utilisateur).

À noter qu’ici, Google n’utilise absolument aucune personnalisation. Pas de segmentation, pas de jetons de personnalisation avec mon nom dedans, rien.

Juste une notification extrêmement générique pour m’annoncer le changement de niveau, et c’est suffisant pour réussir.

Le point fort de cet email est qu’il appelle à l’action : il n’est pas purement informationnel, il s’intègre dans l’expérience utilisateur.

Au lieu de juste dire que j’ai pris un niveau, ce qui est déjà bien, Google m’invite à continuer à contribuer de plusieurs façons :

• parler du programme sur les réseaux sociaux,
• découvrir des façons de gagner plus de points
• participer à la construction de communauté…

 

2. Hubspot : la notification simple et efficace

HubSpot est une solution de marketing en B2B au design intuitif et chaleureux, qui ne fait pas peur aux utilisateurs de petites entreprises.

Cet email de notification, très simple, montre la volonté de rester agréable à l’oeil tout en restant approprié pour des entreprises de toutes les tailles.

Avec cet email de notification, HubSpot me salue avec un peu de personnalisation, histoire de toujours garder un lien “personnel” avec moi, et garde son design coloré et arrondi, presque enfantin.

Mais dans l’ensemble, l’email ne s’embarrasse pas de politesse ou d’enthousiasme inutile et se concentre sur l’essentiel : le nom de la tâche, la date, le call-to-action et rien d’autre.

Ça tombe bien : c’est tout ce dont j’ai besoin et je sais où il faut cliquer pour faire mon travail.

3 – Foodchéri : un ton décalé au service de l’image de marque

La confirmation de la commande Foodchéri est à peu près aussi agréable que le repas (et j’aime beaucoup le repas).

Cet email remplit parfaitement ses fonctions de réassurance en rappelant toutes les informations relatives à la commande et en permettant de la suivre.

Mais surtout, il se démarque par son ton décalé et drôle : avatar de commandant de bord, références amusantes, design léger mais bien brandé, tout y est.

Si les informations sont bien présentes, le contenu éditorial de l’email et son ton léger sont un petit plus qui donne une impression positive de la marque.

4. Dropbox : profiter de la notification pour réaliser une enquête de satisfaction

Voilà un autre email transactionnel très simple, qui profite d’une interaction avec le support technique pour m’envoyer une micro-enquête de satisfaction.

J’ai posé une question à Dropbox, j’ai reçu une réponse, je reçois quelques jours plus tard l’email suivant qui me demande si je suis contente du service reçu. Bonne nouvelle : je le suis.

Cet email n’a peut-être pas grand-chose de remarquable au premier abord. Et pourtant, il inclut deux bonnes pratiques dont on peut s’inspirer :

• Profiter d’une notification pour demander (sans être lourd) un feedback
• La prise en compte du retour : selon les degrés de satisfaction, on est renvoyé vers des pages différentes. Quelqu’un de ravi n’a pas les mêmes attentes qu’un utilisateur furieux de ne pas avoir eu sa réponse !

Surtout, l’équipe de Dropbox a très bien compris qu’il ne faut pas imposer une action trop complexe dans un email : avec un “micro-oui”, c’est-à-dire un clic tout simple sur une icône, vous êtes dans le bon état d’esprit pour répondre à d’autres questions une fois la page ouverte.

 

5. SNCF : saisir les opportunités d’upselling sans oublier les informations essentielles

Mon dernier exemple d’email transactionnel réussi nous est fourni par la SNCF, qui met visiblement le paquet sur son marketing digital.

Dans ce “carnet de voyage” (bien plus agréable que “confirmation de commande”, non ?), on retrouve d’abord la référence de dossier et les informations utiles, avec une jolie photo de la destination choisie.

Là, pour le coup, il y a personnalisation jusqu’à l’image d’en-tête : on est loin de l’email qui ne citait même pas mon prénom du côté de Google. C’est un parti pris pour les deux, et je ne pense pas qu’il y ait un “bon choix”, les deux étant assez fluides pour ne pas gêner.

Le plus important dans cet email, au-delà de la confirmation de commande présente en un tableau en haut de l’email, ce sont toutes les “informations pratiques” qui viennent après.

Il n’y en a pas une qui vienne sans un call-to-action dans l’espoir de vous vendre un service supplémentaire : location de taxi, réservation d’une chambre d’hôtel ou d’un repas dans le wagon-bar…

Enfin, les bons plans et la possibilité de partager ses photos de vacances avec un hashtag dédié ouvrent la porte à une possible coopération entre les clients, ou entre l’entreprise et les clients.

 

Conclusion

Les emails transactionnels sont au coeur de votre relation client : ils sont toujours attendus et demandés, parce qu’ils font suite à une action très spécifique.

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